Notre charte Ethique

Le réseau l’Agent Immobilier s’est doté de principes et valeurs sur lesquelles il fonde son identité et affirme son image vis-à-vis de toutes ses parties prenantes.

Depuis la création du réseau, une charte d’éthique formalise les principes et les valeurs communs du réseau, afin que chacun de ses collaborateurs s’y réfère en toutes circonstances.

Les règles qui sont rappelées donnent à chacun des éléments d’appréciation et des références dans la conduite de ses activités professionnelles quotidienne au sein du réseau mais aussi à l’extérieur auprès des clients, prestataires, partenaires.

Aucun projet d’entreprise n’est durable sans vision éthique. Telle est la conviction de Nicolas CASTANO, Dirigeant du réseau l’Agent Immobilier.

Aussi, l’élaboration de la charte éthique s’est faite en collaboration avec les premiers mandataires du réseau, pour garantir aux clients, partenaires et collaborateurs, une politique managériale moderne, qui sait dépasser la dimension commerciale au profit des valeurs humaines.

 

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Les valeurs du réseau tournent autour de 5 piliers, respectivement porteurs de 3 valeurs références appliquées dans nos processus de travail.

La satisfaction client

La satisfaction du client est notre objectif premier et notre ligne de conduite.

En permanence, nous nous appliquons à :

  • Ecouter notre client, anticiper et comprendre ses besoins, y répondre en étant disponibles et réactifs.
  • Contribuer à son succès par les actions que nous menons et le suivi personnalisé que nous lui offrons.
  • Être réactif, c’est Anticiper les besoins du marché et répondre rapidement à ses sollicitations : Pour nous, c’est une nécessité absolue. Être réactif, c’est aussi être mobile, s’engager avec détermination dans les réformes nécessaires et savoir s’adapter au changement du marché mais également du réseau.
satisfaction client sur symbole valid orange

Le respect des engagements

Respecter ses engagements, c’est se mobiliser pour atteindre, voire dépasser, la performance attendue. Chaque collaborateur est appelé à assumer pleinement ses engagements vis à vis des clients et partenaires externes et internes dans le respect de la charte d’éthique du réseau. Le réseau offre un environnement stimulant à ses collaborateurs :

  • L’Égalité des chances fondée sur le mérite et la prise en compte des aspirations;
  • L’Encouragement à la formation pour tous, afin de maintenir chaque mandataire au plus haut niveau d’accompagnement et répondre favorablement aux projets d’évolution de carrière et à leur développement personnel.
  • La Motivation avec des profils de poste diversifiés.
engagement
Sphre Tolrance

Le respect

Chez l’Agent Immobilier, l’Homme est au centre des préoccupations :

  • Sécurité, car l’intégrité physique des collaborateurs sur le terrain est primordiale.
  • Écoute, avec la prise en compte des remarques et des suggestions utiles à l’amélioration de la qualité ;
  • Courtoisie, car elle est garante du respect d’autrui et d’harmonie dans les rapports humains

L’Intégrité


Le réseau l’Agent Immobilier est un réseau éthique :

  • La Transparence à chaque étape de ses processus ;
  • La Fiabilité. Travailler avec notre réseau c’est l’assurance d’une mission menée de bout en bout, dans le strict respect du contrat, donnant priorité à l’intérêt du client.
  • L’honnêteté, avec le devoir d’un conseil avisé et de la proposition de solutions de vente ou d’achat validées, excluant tous risques de dysfonctionnements.
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L’Exemplarité

Nous sommes un réseau proactif et notre capacité d’innovation, ainsi que notre esprit d’entreprendre s’exercent dans tous les domaines : recherches, ventes, services, fonctions supports… à tous les niveaux du réseau. Le réseau a choisi l’exemplarité pour convaincre :

  • Le respect de la loi, et la défense de la profession.
  • Le développement durable, avec la priorité résolument donnée aux solutions environnementales, lorsque cela est compatible avec la nature du projet.
  • La qualité garantie à chaque phase de travail, en conformité avec nos valeurs, la déontologie du métier et nos procédures.

 

 

Ces valeurs font appel à la créativité de tous, stimulent le plaisir de relever les défis, tout en respectant la loi et garantissent la meilleure qualité de service.